Bredase hotels testen 'zwarte lijst' gasten

BREDA - Vier hotels in Breda en omgeving doen op dit moment mee met een test om lastige hotelgasten te weren. Er wordt gewerkt aan een zwarte lijst waarop vervelende hotelgasten komen te staan. Breda is de eerste plaats in Nederland waar geëxperimenteerd wordt met dit systeem.

Op dit moment werken de hotels nog met proefpersonen. De vier hotels die meedoen zijn Van der Valk hotels Princenville en Gilze-Rijen, hotel Mastbosch en hotel Keyser.

“De proef gaat twee of drie weken duren. Het hangt er van af hoeveel kinderziektes we tegenkomen, we moeten bijvoorbeeld nog kijken hoe we back-ups gaan maken, of we bijvoorbeeld nog in het systeem kunnen als er een stroomstoring is”, vertelt Peter Werther, hoteleigenaar van hotel Mastbosch en voorzitter Koninklijke Horeca Nederland, afdeling Breda.

“We zijn nu inderdaad bezig met een proef om te kijken of er nog dingen veranderd moeten worden”, vertelt Kim Wijnhoven van Hotel Keyser in Breda. Het is volgens haar niet zo dat mensen inchecken, en opeens een melding kunnen krijgen dat ze op de zwarte lijst staan.

“Het is de bedoeling dat mensen die niet betaald hebben of schade hebben gemaakt in een hotelkamer, worden verzocht om de openstaande rekening te betalen. Doen ze dat niet, dan komen ze op de lijst terecht”, vertelt Wijnhoven.

“Misverstanden kunnen altijd worden opgelost”, vult Werther aan. “Gasten worden benaderd, wanneer ze een goede verklaring hebben of toch de rekening betalen, is er niks aan de hand. Als mensen geen reactie geven of niet willen betalen, komen ze pas op de lijst terecht.”

Volgens Werther is het een samenloop van omstandigheden dat de proef nu in Breda wordt gedaan. Het is echter niet helemaal toevallig. Werther kende de mensen die bezig waren met de ontwikkeling van het systeem. “Het zijn toevallig contacten van mij uit de omgeving. Ik heb ze uitgedaagd om het hier eens te komen proberen.”

Werther weet wel waarom hij de proef naar Breda heeft willen halen. “Al gebeurd het maar een paar keer, het zorgt elke keer weer voor grote ergernis als je lastige hotelgasten hebt. Allereerst mis ik natuurlijk een stukje omzet, dat kan nu worden voorkomen.”

Een andere belangrijke reden is volgens hem de veiligheid in hotels. “Je wil natuurlijk gastvrij zijn, maar het is voor andere gasten belangrijk dat je zorgt voor een veilige overnachtingsplaats. Lastige bezoekers kunnen nogal wat overlast veroorzaken, dit kan nu worden voorkomen”, aldus Werther.

Nadat de proefperiode voorbij is kunnen hotels buiten Breda zich ook aanmelden bij Koninklijke Horeca Nederland om mee te doen aan het systeem.