Tevredenheid klanten zorgvoorzieningen daalt

BREDA – Uit het jaarlijkse onderzoek van de gemeente onder klanten die gebruik maken van Wmo-voorzieningen blijken minder mensen tevreden dan het jaar daarvoor. Toch worden nog steeds hoge scores behaald.

Een meerderheid is tevreden over de kwaliteit van de huishoudelijk hulp, zo’n 89 procent. Ongeveer 81 procent zegt te spreken te zijn over de aanvraag en driekwart is van mening dat die vrij vlot verloopt.

Ook over de zorgaanbieder zou de klant tevreden zijn al is niet duidelijk wat voor invloed van de overgang naar de nieuwe aanbieders is.

Wethouder Cees Meeuwis stelt dat het onbekend is wat de daling heeft veroorzaakt. Wel meldt hij benieuwd te zijn naar de cijfers van volgend jaar als de effecten van de overgang naar de nieuwe zorgaanbieders duidelijk wordt.

Volgens de gemeente verdient de beoordeling van de klant over de rolstoel en scootmobiel extra aandacht. ‘Dit loopt sterk achteruit ten opzichte van 2011. Daarnaast is een terugloop te zien over de tevredenheid van de klantmanager’, zo laat de gemeente weten.