Investering 1,7 miljoen in dienstverlening bijna rond

CENTRUM – Het is zo goed als zeker dat de gemeenteraad akkoord gaat met een investering van 1,7 miljoen euro om de dienstverlening van de gemeente te verbeteren. De meeste partijen waren donderdagavond tijdens de commissie Bestuur positief over het voorstel van het college.

Naast het verbeteren van de service is volgens wethouder Saskia Boelema een besparing op de bedrijfsvoering een van de twee speerpunten. De ‘business case’ Dienstverlening moet na de investering uiteindelijk geld opleveren. Dat spreekt een merendeel van de raadspartijen aan.

Na zes jaar wordt aan de nieuwe vorm van dienstverlening verdient, meent Boelema. “We hebben de cijfers laten checken door een accountant en die is positief. Buiten dat hebben we heel conservatief gerekend. Dus als het mee zit levert het nog meer op dan berekend.”

Enig commentaar kwam uit de hoek van Breda ’97, Leefbaar Breda en Trots op Nederland die vermoeden dat de digitalisering van de diensten naar de burger het menselijk contact te ver terugdringen.

“Ik vind het toch altijd fijn wanneer ik bel dat er een keuzeknopje zes is, zodat ik iemand aan de lijn krijg”, aldus John Stubenitsky van Leefbaar Breda.

Michel Spekkers (SP) haalde zijn oma als voorbeeld aan die niet gebaat is met het verdwijnen van zoveel loketten. Ook heeft hij niet zo’n vertrouwen in het systeem dat volgens hem onbetrouwbaar leek. “Er zijn genoeg voorbeelden van digitalisering binnen de overheid die slecht zijn verlopen.”

Boelema probeerde enige zorg weg te nemen. De wethouder meldde dat het sluiten van een aantal balies niet wil zeggen dat mensen er niet meer terecht kunnen. “We doen binnenkort een voorstel de openingstijden te verruimen. Dat wil niet zeggen langer, maar wel op slimmere tijden.”