‘Nieuwe website gemeente Breda draait om gebruiker’

BREDA - De gemeente Breda heeft haar website vernieuwd. Sinds maandag is de vernieuwde site online. De gemeente heeft vooral grote schoonmaak gehouden. “van de 5000 pagina’s hebben we er nog 500 over”, vertelt woordvoerder David Slager.

Breda gooide dus veel informatie weg. “Pagina’s die toch niet of nauwelijks werden gelezen.” En maakte duidelijke keuzes: “Het gaat niet om wat wij belangrijk vinden, maar om wat de burgers zoeken.”

En dat blijken simpele zaken. “Een nieuw paspoort of rijbewijs aanvragen, vragen over afval.” In gemeentetaal: de website werd omgevormd naar een site die draait om toptaken en dienstverlening.

“Die hebben we uitgebreid getest met gebruikersgroepen, van jong tot oud, van ondernemers tot mensen met een beperking”, vertelt hij. Functionaliteit en design zijn daarop afgestemd. “Het draait echt om de gebruikerservaring, dat je zo snel mogelijk en zonder poespas vindt wat je zoekt. Vandaar ook dat we geen nieuws meer brengen en geen plaatjes gebruiken.”

De gemeentelijke site is nooit af. “We blijven monitoren wat de mensen zoeken. Dat bepaalt wat bovenaan de site staat.”

Na de restyling is ook een aantal zogenoemde subsites verdwenen. De site van de gemeenteraad sluist bezoekers meteen door naar de site van de gemeente en vervolgens nog verder. “We hebben ervoor gekozen de raadsinformatie te plaatsen in het systeem dat de raad gebruikt, notubiz, en daarnaar te verwijzen.”

Sites die hetzelfde content management systeem (CMS) draaiden, zoals Via Breda en Boerderij Wolfslaar blijven wel bestaan.

Breda trok voor de site 120.000 euro uit en nog eens 70.000 voor onder meer design van de subsites en migratie daarvan naar het huidige CMS en het geschikt maken van alle formulieren voor een soepele afhandeling.